1. Objet et champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.madbeautydeals.com, exploité par Mad Beauty Deals, dans le cadre de ventes privées de produits de beauté et cosmétiques, accessibles uniquement après inscription.

Elle complète et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU).

2. Spécificité de la vente privée

Mad Beauty Deals fonctionne selon un modèle de vente privée, caractérisé par :

• des quantités limitées,
• des opérations temporaires,
• des stocks souvent non renouvelables.

En conséquence :

• le remplacement d’un produit n’est jamais garanti, y compris en cas de défaut ;
• lorsque le remplacement est impossible, une solution alternative est proposée (remboursement ou avoir).

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie du délai légal de rétractation, tel que prévu par la loi, à compter du retrait effectif du colis en point relais.

Aucun délai de rétractation étendu n’est accordé au-delà du délai légal applicable.

4. Procédure obligatoire de retour

⚠️ Aucun retour ne peut être effectué sans validation préalable du service client.

Cette procédure est obligatoire afin d’éviter :

• toute perte de colis,
• toute mauvaise orientation du retour,
• toute contestation liée à la procédure.

4.1 Démarche à suivre

Avant tout retour, le client doit :

1.  Contacter le service client par email à contact@madbeautydeals.com ou au numéro +33 1 89 71 42 93

2.  Indiquer :

• le numéro de commande,
• le motif de la demande,
• des photos du produit si nécessaire (défaut, non-conformité).

3.  Attendre la confirmation écrite et les instructions de retour.

Tout colis retourné sans accord préalable sera automatiquement refusé.

5. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

• être neuf, non utilisé,
• être retourné dans son emballage d’origine intact,
• ne pas avoir été ouvert, testé ou descellé, sauf en cas de défaut avéré.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus :

• les produits cosmétiques ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène,
• les produits détériorés ou endommagés par le client.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande :

6.1 Signalement

Le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant :

• une description précise du défaut,
• des éléments justificatifs (photos, références).

6.2 Solutions proposées (selon disponibilité)

Compte tenu du fonctionnement en vente privée :

• 🔁 Remplacement du produit, uniquement si le stock le perme

❌ Si le remplacement est impossible :

• remboursement du montant du produit, ou
• émission d’un avoir à valoir sur le site Mad Beauty Deals

Le choix entre remboursement ou avoir dépendra :

• de la disponibilité des stocks,
• de la nature du produit,
• des conditions de l’opération concernée.

7. Modalités de remboursement

7.1 Forme du remboursement

Le remboursement est effectué :

• via le moyen de paiement initial, ou
• sous forme d’avoir, selon la solution retenue et après accord du client.

7.2 Délais

Le remboursement intervient dans un délai conforme à la réglementation en vigueur, après validation du retour et réception effective du produit par Mad Beauty Deals.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,
• d’erreur imputable à Mad Beauty Deals.

Aucun retour non autorisé ne pourra être pris en charge.

9. Colis non retirés en point relais

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur :

• le colis est retourné à Mad Beauty Deals,
• les frais de livraison ne sont pas remboursés,
• des frais de gestion et de retour pourront être déduits du remboursement éventuel.

10. Contact – Service client

📧 Email : contact@madbeautydeals.com
📞 Téléphone : +33 1 89 71 42 93